Wat is een Guest journey?

Als wij kijken naar de guest journey betekenis, dan houdt dit niets meer en minder in dan de ‘reis die de klant maakt’. En die reis wil je graag meten. Vaak zijn er een aantal variabelen om rekening mee te houden: welk guest journey model houd je aan, welke klantpartij gaat welke guest journey maken, op welke guest journey template baseer je je eigen prakrijk en in hoeverre is guest journey mapping mogelijk? Gaat het bijvoorbeeld om een guest journey voor hotel of een guest journey voor restaurant? Beiden horeca, maar het maakt al verschil welke guest journey template je aanhoudt.

Guest journey voorbeeld