Verhalen over klantbeleving

Werkt jouw organisatie ook met referenties en klantcases op je website, in brochures en gesprekken? Dan is dit onderzoek interessant om te onthouden én deze aanbevelingen toe te passen:

Op een bijeenkomst sprak ik een aantal medebezoekers over beleving aan de telefoon. Zoals vaak gebeurde ook nu weer dat mijn gesprekspartners vol verhalen zijn, als ik vertel dat mijn bedrijf aan Mystery Onderzoek doet: “Laatst belde ik naar mijn energiebedrijf en ik stond driekwartier in de wacht!”,

We leven in een periode die gekenmerkt wordt door een overlap van belevingseconomie naar betekeniseconomie. Dat beleving nog steeds cruciaal is voor dienstverlenende organisaties - het model van Pine & Gilmore ken je vast - blijkt ook uit een casestudy van Kristy van Erp.

Beleving aan de telefoon: wachten versus vriendelijkheid?

Klantkijker is expert in klantgerichtheid. Klantbeleving is daarbij een belangrijk fundament. Want waar je identiteit maakt, ontstaat een imago: jouw klant krijgt een beleving.

De term guest journey is populair momenteel. Naast guest journey wordt ook wel de term customer journey gebruikt.

Een Gap analyse geeft inzicht in wat klanten verwachten én ervaren. In hoeverre ligt dat op één lijn of juist uiteen?