Natuurlijk willen ook zorginstellingen klantgerichtheid handen en voeten geven en werken aan een optimale beleving. Vaak hoor je daarbij de term ‘bejegening’. Bij Klantkijkers zetten wij altijd Mystery Guests in, die passen in de doelgroep. En daar zit vaak de uitdaging in de zorgbranche: hoe representeer je een patiënt in een ziekenhuis? Hoe zorg je ervoor dat een Mystery Guest daadwerkelijk degene is die zorg krijgt?
Daarin denken en doen wij graag mee. Soms wordt een Mystery Guest ingezet van eerste contact tot consult. Soms loopt een Mystery Guest een ronde over de afdeling hartbewaking. En als er geen extern persoon ingezet kan worden, dan overleggen we welke werkelijke patiënten mee doen aan een Mystery Onderzoek. Vaak is er dan een ‘mol’ vanuit de organisatie die wij betrekken. Deze mol kent immers de mensen intern goed. Hij of zij draagt mensen aan, die Klantkijkers vervolgens instrueert, monitort en begeleidt in de verslaglegging.
Voorbeelden? In het verleden werkten we voor het AtriumZiekenhuis in Heerlen (nu Zuyderland), de Sintmaartenskliniek in Nijmegen, ziekenhuis Tjongerschans in Heerenveen, huisartsenpost Nieuwegein en Noordwest Ziekenhuisgroep in Den Helder en Alkmaar.
Ook in de zorgbranche is Mystery Onderzoek inzetbaar: Mystery Visits, Mystery Calls en Mystery Mails. Want ook in de zorg is het van belang om inzicht te hebben in de beleving van de klant - dus de patiënt -, zodat je exact weet hoe je als zorgspecialist kunt werken aan een juiste ervaring.
