Klantgericht zijn: mooi streven, maar wat merkt de klant daarvan?
Elke organisatie wil klantgericht zijn. Maar klantgerichtheid is geen interne intentie: het is een ervaring. Het gaat erom wat jouw klant daadwerkelijk voelt en ervaart.
Tijdens drukke periodes zoals Black Friday wordt dat nog duidelijker: waar scoort je team op enthousiasme, vriendelijkheid en service? Waar zijn kleine verbeterpunten die een groot verschil maken?
De Mystery Visit: fysiek en persoonlijk klantbeleving meten
Eén van onze meest populaire onderzoeken is de Mystery Visit. Hierbij komt één van onze Mystery Guests persoonlijk en fysiek naar jou toe. Dit kan op verschillende manieren:
- In jouw organisatie: een gast in een hotel, een restaurant, een klant in een winkel of aan de balie. Ook groepen zijn mogelijk, zoals bij een Mystery Vergader Visit.
- Bij jouw klant thuis: bijvoorbeeld een makelaar die een te koop of te verkopen pand bezoekt, of een adviseur die bij mensen thuis komt voor advies over energiebesparing of verzekeringen.
De kracht van de Mystery Visit is dat je het complete klantproces (customer journey) in het echt meet. Wat is de klantbeleving? Onze Mystery Guests registreren alles: de eerste indruk, de aandacht en houding van medewerkers, deskundigheid, service en de totale beleving.
Zo krijg je concreet inzicht in hoe jouw organisatie werkelijk overkomt op klanten en waar je kleine verbeteringen kunt doorvoeren die eengroot effect hebben op de klantbeleving.
Andere manieren om klantbeleving te meten
Naast de Mystery Visit bieden wij ook verschillende andere onderzoeken om klantbeleving meetbaar te maken:
- Mystery Call – het effect van telefonische contacten op klantgerichtheid beoordelen.
- Mystery Mail – beoordelen van e-mailcommunicatie en reactiesnelheid.
- Website Bezoek – testen van online ervaring, navigatie en gebruikersvriendelijkheid.
- Mystery Chat – meten van live chat-ervaringen en online klantinteractie.
- Mystery Review – analyse van reviews en feedback, en hoe deze de klantbeleving beïnvloeden.
Elk onderzoek geeft unieke inzichten, maar samen vormen ze een compleet beeld van jouw klantbeleving, online, offline en alles daartussenin.
Van meten naar verbeteren: zo maak je impact
Door klantbeleving te meten, kun je direct actie ondernemen:
- Medewerkers bewust maken van hun impact
- Processen optimaliseren waar klanten tegenaan lopen
- Zorgen voor een consistente positieve ervaring
Wil je daar ook meer over weten? Kijk eens op www.klantmeesters.nl, want klantgericht gedrag en een positieve klantbeleving creëren is aan te leren. Daar geloven wij in. Welkom!
