Mystery Chat
Veel websites hebben een pop-up venster: een medewerker lijkt klaar te zitten om met je te chatten. Maar wat merkt de websitebezoeker als hij/zijgebruik maakt van de chat? Hoe staat het met de reactiesnelheid en ook het inlevingsvermogen? In hoeverre wordt er op een klantgerichte manier antwoord gegeven?
